Software ERP-CRM-BI…


Bueno , esta semanita os ofrezco un par de jornadas formativas que voy a impartir. Por un lado una jornada junto a la red de asesores tecnológicos de Castilla y León y la Consejería de fomento de la Junta de Castilla y León, para los que trabajo en este tipo de eventos – jornadas – talleres.

Este miercoles, estrenando el vivero cameral de Palazuelos de Eresma, : Creación de Páginas web.
Link informativo: http://www.camaradesegovia.es/VerAgenda.asp?id=105&bc=sK

Y para el jueves, en las instalaciones de Globales, tendremos un talle sobre estrategias de marketing y su gestion con CRM. Mostraré un par de ejemplos de forma muy resumida: como son el Microsoft Dynamics CRM 4.0 y Sugar CRM.
Pero principalmente hablaremos de técnicas de marketing como Marketing 1TO1, Relacional, e-marketing, mobile-marketing, etc…
Es este caso realizo esta jornadas bajo la organización de la Federación Empresarial Segoviana.

Link informativo: http://www.fessegovia.es/actividadesId.asp?Id=25&sec=16

saludos tecnólogos!

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hoja-papel
La empresa parece tener claro el valor que puede aportar un ERP en el negocio. Se opta por implantarlo , parametrizarlo, ponerlo en marcha, jornadas de formación , desarrollos a medida etc. Vemos cada día como se afrontan proyectos de mejora.
Estos proyectos de mejora incluyen muchos de los departamentos ó areas empresariales. Gestion Financiera, Producción, Almacén, Ventas, Compras, etc.
La mayoría de los proyectos se afrontan desde la vision empresarial de la productividad, ahorro de costes, y menores tiempos unido directamente al coste del desarrollo y el tiempo de amortización del mismo.
Lo que no sé suele ver ni analizar es el puesto de trabajo. Es decir, analizar el desempeño y la FORMA en que los ususarios realizan su trabajo y el uso de las herramientas disponibles es de vital importancia.
Me explico con un ejemplo:
Un comercial, hace su trabajo de ventas , reporta sus ventas, incluso mete albaranes al sistema para agilizar el proceso de administración, puede revisar los cobros para pasar sus ventas, etc. Pero puede que nadie se haya planteado a nivel empresarial donde y como se almacenan y tratan los presupuestos. Es común ver como multitud de empresas tienen el ERP dignificado como un Dios diciendo que todo lo que pasa en la empresa se refleja en el mismo, cuando la realidad es muy distinta. Se ve el caso que los contactos, las citas del comercial se almacenan en una agenda personal ( muchas veces en papel ) y sus presupuestos y acciones comerciales se elaboran en un documento Word que por supuesto guarda de manera local en su portatil ó en su casa.
Con lo cual la empresa no sabrá en muchas ocasiones el formato en el que se elaboran, gestion de la firma del mismo, seguimiento en caso de rechazo, etc..

Es decir, el usuario aplica su propia cultura en el trabajo ( subcultura ) para desarrollarlo y que cree ó realiza de la mejor manera desde su punto de vista. Cuando en estos casos , hay analizar visitas, clientes potenciales y un largo etc ante un despido ó baja del personal nos encontramos que el ERP en el que todo decimos que todo está integrado, resulta que está vacío. Resulta que por comodidad y facilidad de uso ( insercción de imagenes por ej..) se presupuesta con un Word y no se integra de ninguna manera.

Este es solo un ejemplo de cosas que habitualmente suceden en empresas, pero hay muchos más como llevar apuntes de amortizaciones en un Excel, la gestion de la caja en otro excell, y una lista interminable.

Debieramos plantearnos si nuestras herramientas se usan correctamente por parte de los usuarios y analizar si tenemos una información realmente fiable y consistente en el sistema para la toma de decisiones. Es ó no es , una verdadera Subcultura empresarial…

certificacion

Parece que los fabricantes de software y hardware han encontrado un verdadero filón y negocio en las certificaciones de sus productos y servicios. Lo que antes era exclusivo de los principales fabricantes a nivel mundial parece extenderse a “pequeñas multinacionales” con productos y servicios verdes y muy poco maduros. Esta parece una rápida e inmejorable forma de financiarse de forma rápida y segura a partir de sus clientes y distribuidores.
De moda está el pedir a un candidato para un puesto de trabajo todo lo que se pueda. Sobre todo porque lo marca la ley de la oferta y la demanda. Si hay muchos candidatos los requisitos crecen de forma exponencial . Uno de estos requisitos son las certificaciones.

Parece que el mercado tiende a valorar más la certificacion de los propios fabricantes basado en test repetitivos que se sacan de internet , academias examinadoras, etc.. que la propia experiencia que un profesional va acumulando. Lo que da parece es que la certificación acredita en mayor medida una calidad en los conocimientos y su aplicación .

Tal vez el verdadero problema de esta situación se ha generado en una falsa creencia inculcada en el mercado de que sus profesionales certificados son los más válidos, valiosos y valorados. Sobre todo porque alimentan a los fabricantes a base de talonario, desde que uno compra sus libros, sus test, sus cursos certificados por supuesto y hasta sus examenes. Una carrera bañada en Euros que los fabricantes defienden a capa y espada, siendo un motor de financiación y retorno de su inversión en lanzamientos de productos y servicios.

Verdaderamente una certificación demuestra los verdaderos conocimientos y valor de un profesional ante su puesto de trabajo y el desempeño de sus funciones¿. O esto es una moto más que nos venden?. Al final todo es negocio…

01
Parece que el tiempo va pasando, las nuevas tecnologías avanzan, pero los pilares de la tierra siguen sustentando las cosas. Osea , para entendernos, toda informacion se sustenta en bases de datos y seguimos utilizando el lenguaje de definición y consulta SQL.

Es un lenguaje sencillo, estándard, hay multiples herramientas que falicitan el código, hay variantes como PL-SQL, etc.

Todo esta reflexión viene ante la imposibilidad de traspasar datos de unas bases de datos a otras. Si, es cierto, cuando hay que realizar traspasos de una aplicación a otra de distinto fabricante, distintas bases de datos, parece que todo lo dicho anteriormente no sirve del todo. En ocasiones disponemos del esquema de la base de datos, el diseño y esquema relacional, etc, pero aún así parece que no funciona del todo la cosa.

Procesos que automaticen los traspasos existen pero en muchas ocasiones, existen a “medias tintas”. Tablas maestras, alguna importación de un excell, tablas con campos muy claramente definidos, etc.. Ante esta afirmación podríamos abrir un debate brutal y muchos de vosotros estaría en contra y diría que no es posible por muchos motivos.

Sí, es cierto que cada base de datos es particular y propia, pero es cierto que en el 90% de los casos las bases de datos son relacionales y no jerárquicas y en todas podemos utilizar SQL para manipular y consultar las mismas. Dicho esto , parece que este proceso de traspasar datos es una gran asignatura pendiente en infinidad de empresas de software, freelance y una larga lista de personas y entidades relacionadas con I.T.

Con estas reflexiones debieramos pensar en quién y cómo se desarrollan las bases de datos: Diseño de tablas, relaciones, claves , indices, normalizacion de las mismas y herramientas que permitan la interrelación, gestión , administración, mantenimiento y actualización. Y más aún la interrelación entre las mismas, distintos fabricantes, sin tener que recurrir por ej a traspasar ficheros de texto( xml…) , actualizaciones, sincronizaciones y una larga problemática que no deja de ser un trastorno brutal para todas las personas que rodean y manipulan el entorno.

client
Parece que cuando los numeros no salen y el trabajo no abunda, las empresas deben optimizar recursos, minimizar gastos, mejorar sus procesos y sobre todo gestionar las relaciones empresariales. Se realiza principal foco por parte de las empresas de IT en promover soluciones xRM.
No es fácil sacar inversiones (en consejos de administracion, socios , inversores, etc… ) en las empresas en estos tiempos. Miedo e ircentidumbre son un todo. Pero la realidad es una de las partes más valiosas son nuestros clientes. De ellos vivimos, de ellos nos mantenemos y probablemente existiremos en el futuro.

Cuidar las relaciones con nuestros clientes no es sencillo. El volumen de trabajo , el día a día, el crecimiento y rotación del personal son aspectos que nos alejan de nuestras relaciones y trato al cliente. Parece un error dificil de subsanar sin tecnología. El volumen de clientes puede suponer una complejidad extrema en su gestión. Informacion Valiosa, sobre ventas, su opinión de nuestro servicio, encuestas , valoraciones, incidencias es informacion extremadamente valiosa.

Ya sabe que hacer un cliente nuevo cuesta tres veces más que mantener uno existente. ….

Invertir en este tipo de software CRM integrado en nuestro ERP, nuestras herramientas de BI, cuadros de mando , etc.. puede suponer la supervivencia de la empresa. El cliente, en estos tiempos está lejos de ser fiel y conformista. En su incertidumbre busca precio, busca mejores servicios, mejores tiempos de servicio, mejores condiciones, un mejor trato, etc.. Si no nosotros no somos capaces de ofrecérselo otro lo hará. Puede que cuando queramos reaccionar sea demasiado tarde.

Se dice, según las consultoras ( Gartner e IDC ) que el 45 % de las empresas tiene previsto en el ciclo de la vida de su empresa en CRM. Podemos ver el vaso medio lleno ó medio vacío, pero la realidad está ahí fuera.

Parece que tecnologías y servicios como SaaS ( Software como un Servicio) y aplicaciones en modo ASP ( Aplication Service provider) , Aplicaciones bajo demanda, pueden promover el uso de estas herramientas CRM , xRM , por parte de las empresas, maximizando su ROI y obteniendo un servicio lo más pronto y rápidamente posible.

Hace ya un tiempo mantenía una conversación sobre lo traumático que puede ser un cambio de software empresarial. La verdad es que todas las opiniones coincidían, sí , si … menuda movida. Y claro todos tenemos que ver en el proceso. En mi experiencia podría deciros que cuando peor es un software menos se le exige y más miedo se tiene a cambiar ó migrar. En cambio si el el software es bueno, se le exige cada día más y siempre se tiene en mente cambiar a “algo mejor”.

Pues sí, vivimos tiempos en los que los cambios no gustan. Y es que los factores a tener en cuenta son muy diversos. Los proveedores de software en muchos casos deben ejercer de psicólogos, técnicos, consultores, comerciales, conocimientos sectoriales y verticales, economistas, gestores de proyectos, etc.. y aún así parece que no es suficiente.

Y es que cambiar cuesta, sobre todo porque requiere esfuerzo: Aprendizaje, adaptación, nuevas formas de hacer las cosas, se eliminan hábitos y vicios, subculturas sobre como hacer las cosas, tiempos muertos, yo lo hago así porque sí…

Y es que parece que cada vez menos se asumen esfuerzos.Empleados que expresamente te dicen, por ej: ” a mi para lo que me pagan, paso…”. , ” esto que lo haga el jefe no te jod..”, ” que venga y lo haga él “, ” estoy de los clientes hasta …” Y esto parece ser una tendencia social, lo cual es un problema como empresa, pero ojo tambien como país.
Aprender cosas nuevas, estudiar, esforzarse, destacar ( sin pisar al de al lado ), tener valores y otros parece que no están en alza. ( Ojo , no todo el mundo… , tranquilidad..).

Volviendo al software, sí, es un trauma porque exige esfuerzo de muchas partes , que en muchas ocasiones no se está dispuesto a realizar. Claro, esto ante gerentes y directores que ven necesaria aumentar su productividad, disminuir errores , control de costes y un largo etc no parecen ser conscientes de trasladar esa conciencia a los que realmente van a usar el sistema. ( Leer articulo, calidad de la información ).

Si, cambiar el software NO ES FÁCIL, pero entre todos y con un esfuerzo común el panorama podría cambiar. El apoyo de IT , consultores, programadores , analistas , formadores e implantadores no valdrá para nada si todo el mundo arrima el hombro y ve que sin ese software su continuidad en su puesto de trabajo puede peligrar dentro de la empresa, ya que la rentabilidad y continuidad penden de estos cambios y esfuerzos. Creeis que puede ser un problema de comunicación entre la dirección y departamentos ,empleados e IT ??

  oxite1

Hoy he descubierto que Microsoft esta desarrollando un gestor de contenidos ( CMS ) bajo Open Source . Es decir libre, modificable y distribuible. Es decir, todo lo contrario a los rigidos y complejos sistemas de licenciamiento típicos de Microsoft.

Se trata de un gestor web de contenidos, plenamente desarrollado en plataforma  ASP.NET. Pretende mostrar entre otras cosas lo que se puede hacer con esta plataforma de desarrollo. Aún esta en sus primeras fases ( versiones Alfa ..) pero ya puede verse algun ejemplo:
http://visitmix.com/lab/oxite

Se encuentra orientado a desarrolladores y no al usuario final:

• Un gran soporte para Blogging,comentarios anónimos o autenticados y moderación, fuentes RSS en cualquier nivel, …
• Soporte para crear y editar páginas HTML y colocarlas en dónde necesitemos dentro del sistema.
• Soporte para múltiples blogs en un sitio único si es necesario porque hay varias personas que bloguean. Útil para crear comunidades.
• Arquitectura basada en proveedores para que pueda extenderse..
• Creado con ASP.NET MVC como un buen ejemplo de cómo desarrollar con esta tecnología.

Mi opinión es que de ningún modo viene a sustituir la cuota de mercado ni el cliente que tiene Sharepoint. Tampoco creo que ofrezca una integración con Microsoft Exchange, pero cierto es que ofrecerá una plataforma de desarrollo 100% internet en la cual podamos aportar una plataforma escalable por todos los desarrolladores que quieran participar en el proyecto.

En la web de Microsoft Ibérica, no figura ninguna reseña al respecto pero dentro de microsof.com podemos encontrar algunos enlaces:

http://www.microsoft.com/web/content.aspx?id=oxite-an-ASP-NET-MVC-based-blog

http://www.microsoft.com/web/content.aspx?id=microsoft-releases-open-source-content-management-app

En fin, estaremos atentos a este giro en la comercialización de este producto y como encaja esto la comunidad de desarrolladores, así como el usuario y empresa acostumbrado a un sistema de licenciamiento.
Querrá luchar con gestores de contenidos que ya se comercializan bajo open source ideales para correr en plataformas linux como son Drupal ó el conocidisimo Alfresco…

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